Trupanion améliore un cours gratuit de formation vétérinaire pour aider les équipes hospitalières à naviguer dans les discussions sur le coût des soins

Ce cours rafraîchi offre aux professionnels vétérinaires des outils pratiques pour aborder les conversations financières avec confiance, aidant ainsi davantage de propriétaires d’animaux à se préparer à l’imprévu.

Seattle, WA – 10 août 2026 — Pour de nombreux propriétaires d’animaux, gérer le coût de soins vétérinaires inattendus peut être tout aussi accablant que le diagnostic lui-même. Aider les familles à comprendre leurs options financières avant qu’une urgence ne survienne peut faire toute la différence.

Pour soutenir les équipes vétérinaires dans ces conversations proactives, Trupanion a annoncé aujourd’hui des améliorations à son cours éducatif gratuit et sur demande, Trupanion Certification. Lancé en 2023, le cours dote les équipes vétérinaires des connaissances et compétences nécessaires pour discuter en toute confiance du coût des soins avant qu’une urgence de santé animale ne survienne — réduisant les obstacles financiers dans la salle d’examen et aidant davantage d’animaux à recevoir des soins sans délai.

À ce jour, plus de 33 800 professionnels vétérinaires provenant de plus de 5 289 hôpitaux à travers l’Amérique du Nord ont complété le cours, ce qui en fait l’un des outils éducatifs les plus adoptés dans l’industrie pour renforcer la communication financière entre les équipes vétérinaires et les propriétaires d’animaux.

« L’accès aux soins ne commence pas lorsqu’un animal tombe malade ou se blesse — il commence par des conversations proactives qui aident les propriétaires d’animaux à se préparer avant l’imprévu », a déclaré MJ Hewitt, vice-présidente principale chez Trupanion. « Les professionnels vétérinaires ont une occasion incroyable d’influencer ces moments, et nous sommes fiers de continuer à investir dans des ressources éducatives gratuites qui aident les équipes hospitalières à gagner en confiance, à renforcer les relations avec les clients et à soutenir davantage d’animaux recevant les soins qu’ils méritent. »

Le cours amélioré reflète les réalités évolutives de la pratique vétérinaire. Bien que le cours original ait introduit les hôpitaux aux concepts d’assurance pour animaux et proposé les meilleures pratiques pour naviguer dans les discussions sur le coût des soins, l’expérience renouvelée va plus loin — aidant les équipes à comprendre non seulement comment fonctionne l’assurance pour animaux, mais aussi pourquoi les conversations proactives sur la préparation financière sont importantes.

Conçu pour toute l’équipe vétérinaire, le cours mis à jour comprend :

• Apprentissage basé sur les rôles adapté aux vétérinaires, techniciens, représentants du service à la clientèle et dirigeants hospitaliers
• Des scénarios interactifs et concrets basés sur des expériences vétérinaires courantes
• Incitations à la réflexion et apprentissage basé sur l’engagement
• Des conseils pratiques qui relient les interactions quotidiennes à une meilleure expérience client
• Élargissement de la formation sur le but et la valeur de l’assurance médicale pour animaux, y compris comment le modèle de paiement direct diffère de l’assurance traditionnelle basée sur le remboursement

Le cours explore également l’impact plus large des conversations financières sur la médecine vétérinaire. En aidant les équipes à mieux comprendre les défis auxquels font face les propriétaires d’animaux et comment l’éducation précoce peut influencer les décisions de traitement et les résultats de santé des animaux, le programme renforce la valeur globale de l’assurance pour animaux et comment elle peut offrir de meilleures expériences aux équipes hospitalières, aux clients et aux patients.

Les hôpitaux vétérinaires qui ont intégré les enseignements du programme dans leur pratique quotidienne affirment que l’impact va bien au-delà des communications avec les clients.

"... son programme de certification a été transformateur pour notre pratique, améliorant la façon dont nous prenons soin des animaux et soutenons leurs familles », a déclaré l’équipe de l’hôpital vétérinaire Aspetuck à New Preston, Connecticut. « Le programme nous a permis d’éduquer les propriétaires d’animaux sur la valeur de s’assurer que leurs animaux puissent accéder au plus haut niveau de soins sans hésitation. »

À l’Hôpital vétérinaire Weste en Nouvelle-Écosse, le cours a amélioré à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

« La certification Trupanion a simplifié les choses tant pour notre équipe que pour nos clients, nous permettant de passer moins de temps sur la paperasse et plus de temps sur les soins aux patients », a partagé l’hôpital. « Avoir un soutien d’assurance plus clair et plus rapide les aide à avancer dans les soins lorsque leurs animaux en ont besoin. Et pour nos patients, cela signifie moins de retards et un traitement plus rapide. »

Pour l’Hôpital vétérinaire Uniacke Lakes en Nouvelle-Écosse, la valeur s’est fait sentir à tous les niveaux de la pratique.

"... le programme de certification a eu un impact positif significatif à travers notre hôpital. Pour notre équipe, le programme a accru la confiance dans la discussion sur l’assurance pour animaux, a fourni des outils de communication clairs et a contribué à assurer un message cohérent pour que le personnel se sente plus à l’aise de guider les clients dans les conversations financières », a écrit l’hôpital. « Plus important pour nos patients, l’utilisation accrue de l’assurance a permis à plus d’animaux de recevoir des diagnostics, traitements et soins de suivi recommandés. »

Le programme est offert gratuitement aux professionnels vétérinaires partout en Amérique du Nord et peut être complété sur demande. Les participants obtiennent 0,5 crédit de formation continue RACE® après réussite.

Pour en savoir plus sur la certification Trupanion ou pour vous inscrire au cours, visitez https://certification.trupanion.com.

À propos de Trupanion

Trupanion est un chef de file dans l’assurance médicale pour chats et chiens aux États-Unis, au Canada et dans certains pays d’Europe continentale, avec plus de 1 000 000 d’animaux actuellement inscrits. Depuis plus de vingt ans, Trupanion offre aux propriétaires d’animaux la tranquillité d’esprit pour qu’ils puissent se concentrer sur la récupération de leur animal, et non sur le stress financier. Trupanion s’engage à offrir aux propriétaires d’animaux la plus grande valeur possible en matière d’assurance médicale pour animaux, avec des paiements illimités sur les dépenses admissibles pendant toute la vie de leurs animaux. Grâce à son procédé breveté, Trupanion est le seul fournisseur nord-américain capable de payer directement les vétérinaires en quelques secondes au moment du paiement. Trupanion est inscrite au NASDAQ sous le symbole « TRUP ». L’entreprise a été fondée en 2000 et a son siège social à Seattle, WA. Les polices Trupanion sont émises, aux États-Unis, par son entité d’assurance en propriété exclusive American Pet Insurance Company ou ZPIC Insurance Company et, au Canada, par son entité d’assurance en propriété exclusive GPIC Insurance Company ou par Accelerant Insurance Company of Canada. Pour plus d’informations, veuillez visiter trupanion.com.