Chez Trupanion, nous sommes fiers de notre service à la clientèle. Si vous avez une plainte au sujet de nos services ou politiques, s’il vous plaît laissez-nous savoir comment nous pouvons faire mieux. Si vous avez une plainte concernant la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

• Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Les spécialistes primés du service à la clientèle de Trupanion sont disponibles 24/7 pour vous parler de toute préoccupation ou question que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous joindre au (888) 615-8318. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à tout moment à [email protected]. Nous sommes assez confiants que notre excellente équipe de service à la clientèle sera en mesure de résoudre la plupart des problèmes en travaillant directement avec vous.
• Si vous n’êtes pas satisfait ou si votre plainte nécessite un examen ou une enquête plus approfondi, votre plainte peut être transmise à un gestionnaire. Un gestionnaire communiquera avec vous dans les 72 heures. Dans les rares cas où votre problème nécessite plus de temps, nous vous tiendrons régulièrement au courant.
• Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez communiquer avec notre agent de conformité en soumettant votre plainte par écrit avec tous les documents à l’appui à Trupanion, 201-185, rue Forester, North Vancouver (Colombie-Britannique) V7H 0A6
• Si, à tout moment, vous préférez plutôt communiquer avec notre souscripteur, Omega General Insurance Company, vous pouvez communiquer avec le Bureau de liaison des plaintes d’Omega en envoyant un courriel à [email protected], en composant le (416) 361-1728 ou en écrivant au 34, rue King Est, bureau 1200, Toronto (Ontario) M5C 2X8.
• Et, si vous n’êtes toujours pas satisfait après les étapes 1 à 4, vous pouvez contacter les organismes de réglementation et de l’industrie appropriés.

• Service d’ombudsman de l’assurance générale (SCAD) : Un service national indépendant de règlement des différends pour les consommateurs canadiens d’assurance.
  • (877) 225-0446 | www.giocanada.org |4711, rue Yonge, 10e étage, Toronto (Ontario) M2N 6K8 Télécopieur (416) 299-4261
• Service d’ombudsman de l’assurance générale (SCAD) : Un service national indépendant de règlement des différends pour les consommateurs canadiens d’assurance.
  • (877) 225-0446 | www.giocanada.org |4711, rue Yonge, 10e étage, Toronto (Ontario) M2N 6K8 Télécopieur (416) 299-4261
• Autorité des marchés financiers (AMF) : Organisme de réglementation du Québec qui surveille les enjeux des consommateurs pour les produits et services financiers au Québec.
  • (877) 525-0337 | www.lautorite.qc.ca
• Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) : Organisme indépendant qui s’emploie à protéger les consommateurs de produits et de services financiers.
  • (866) 461-3222 | www.fcac-acfc.gc.ca

Si vous avez une plainte concernant cette procédure de traitement des plaintes ou une disposition particulière à l’égard des consommateurs, vous pouvez faire part de ces préoccupations à l’ACFC. Pour de plus amples renseignements sur l’ACFC, vous pouvez visiter son site Web ou l’appeler sans frais au (866) 461-3222.